返金ポリシー

TOCTの商品は、ご注文をいただいてから一点ずつ製作する受注生産の商品です。
そのため、返品・交換・キャンセルについて、以下のとおり定めています。

＜返品・交換について＞
受注生産商品の特性上、お客様都合による返品・交換は原則として承っておりません。
ただし、以下の場合は返品・交換を承ります。

・商品に初期不良がある場合
・配送中に商品が破損した場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合

上記の場合は、商品到着後7日以内に、info@toct.jpまでご連絡ください。
状態を確認するため、商品の状態がわかる写真をお送りいただく場合がございます。
TOCT側に原因があることが確認された場合、返品・交換にかかる送料はTOCTが負担いたします。


なお、以下のような場合は返品・交換の対象外となります。
・お客様のご都合による返品・交換
・ご使用後に生じた傷や破損
・お客様の取り扱いによって生じた損傷
・商品到着後7日を経過してからご連絡いただいた場合

商品の状態によっては、返品・交換をお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。


＜ご注文後のキャンセルについて＞
TOCTの商品は、ご注文をいただいてから製作を開始する受注生産品です。
製作開始後のキャンセルは原則として承っておりません。
製作開始前のキャンセルについては、可能な限り対応いたしますので、info@toct.jpまでお問い合わせください。
なお、製作の進行状況によっては、製作開始前であってもキャンセルを承れない場合がございます。


＜返金について＞
初期不良、配送中の破損、誤配送など、TOCT側に原因があることが確認され、返品が必要となった場合は、返品商品の到着・確認後に返金手続きを行います。
返金は、原則としてご購入時のお支払い方法へ返金いたします。
返金の処理が完了するまでの日数は、ご利用の決済方法や金融機関によって異なる場合がございます。


＜返品・交換のお問い合わせ＞
返品・交換をご希望の場合は、以下の情報を添えてinfo@toct.jpまでご連絡ください。

・ご注文番号
・お名前
・商品名
・商品の状態
・商品の状態がわかる写真（必要に応じて）

内容を確認のうえ、返品・交換の手続きについてご案内いたします。


ご注文前に返品・交換についてご不明な点がございましたら、いつでもinfo@toct.jpまでお問い合わせください。